• 客服經(jīng)理/主管
• 客服團(tuán)隊(duì)管理
• 新員工培訓(xùn)
• 客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
• 客訴處理
• 統(tǒng)籌計(jì)劃
• 監(jiān)督部門數(shù)據(jù)

職位類別： 客服經(jīng)理/主管

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（電話/在線/現(xiàn)場客服）的日常管理、任務(wù)分配及績效考核。
2、監(jiān)督每日/周/月數(shù)據(jù)（如接通率、投訴量、重復(fù)咨詢率），制定改進(jìn)措施。
3、組織新員工崗前培訓(xùn)及老員工技能進(jìn)階培訓(xùn)（如溝通技巧、系統(tǒng)操作）；
4、對客服工作流程、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、客服工作理念和體系、客戶管理、客訴處理方式方法等知識體系有基本的認(rèn)識和了解，有過實(shí)際的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)就更棒了;
5、有工作統(tǒng)籌計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)組織帶領(lǐng)的能力，具備如何通過客服的作業(yè)間接促進(jìn)企業(yè)銷售業(yè)績的增長意識；
任職要求：
1、20-35歲，中專以上學(xué)歷，同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上；
2、陽光、積極、有沖擊力，希望你的加入能給我們帶來新的認(rèn)知和活力。

• 年齡要求： 23-35歲
• 語言要求： 不限
• 所屬部門： 客服部

陳小姐

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