職位描述：

一、崗位職責
1.負責智慧停車項目后臺客服團隊的日常管理，包括人員培訓、排班、績效考核等工作，確保團隊高效運作，滿足項目運營需求。
2.制定客服人員的培訓計劃，定期組織業務知識、服務技巧、溝通能力等方面的培訓，提升團隊整體服務水平，使其能夠熟練處理智慧停車相關的各類客戶咨詢、投訴和問題解決。
3.監督客服團隊的工作，確?？蛻糇稍兡軌蚣皶r、準確地得到響應和處理。對于復雜或疑難的客戶問題，親自介入協調解決，提高客戶滿意度。
4.定期分析客戶反饋和投訴數據，挖掘客戶痛點和需求，提出針對性的服務改進措施，推動智慧停車項目服務質量的持續提升。
5.與智慧停車項目的技術團隊、運營團隊等其他部門保持密切溝通協作，及時反饋客戶在使用智慧停車系統過程中遇到的問題，協調資源解決技術故障、優化業務流程，保障項目的順暢運行。
二、任職要求
1.教育背景：全日制大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、計算機等相關專業優先。
2.工作經驗：2年以上客服團隊管理經驗，有智慧停車、互聯網、物聯網或相關行業客服工作經驗者優先。
3.專業技能：熟悉智慧停車系統的業務流程和操作規范，了解停車行業的相關政策法規和市場動態。
4.精通客服管理知識，掌握團隊建設、人員培訓、績效考核、流程優化等方法和工具。
5.具備良好的數據分析能力，能夠熟練使用 Excel 等辦公軟件進行數據統計分析，制作圖表和報告。
6.熟練使用客服相關軟件和工具，、呼叫中心系統等，能夠高效地管理和調配客服資源

職位描述：

一、崗位職責
1.客戶咨詢解答：接聽客戶電話，通過電話、在線聊天、郵件等多種方式，解答客戶關于智慧停車系統的使用方法、停車規則、收費標準、停車位信息等各類問題，確?？蛻裟軌蝽樌褂猛＼嚪?。
2.技術支持與故障處理：當客戶遇到技術問題，如無法支付停車費、設備故障、系統異常等，提供專業的技術支持，遠程協助客戶解決問題，必要時協調技術人員進行現場處理。
3.投訴處理與糾紛調解：耐心傾聽客戶的投訴，詳細記錄投訴內容，及時跟進處理，并向客戶反饋處理結果，確保客戶滿意度。
4.用戶反饋收集與分析：定期收集客戶的反饋和建議，整理分析后反饋給相關部門，為優化服務和改進系統提供依據。
5.工單處理與信息錄入：負責處理各類工單，如停車流水工單、投訴工單等，錄入客戶信息和交互內容，確保數據的準確性和完整性。
6.用戶滿意度調查：定期開展用戶滿意度調查，了解客戶對智慧停車服務的評價，根據調查結果提出改進措施。7. 遠程應急處理：在停車場出現突發情況時，如車輛擁堵、設備故障等，通過遠程指導客戶或協助現場人員進行應急處理。
7.跨部門協作：與技術支持、運營、市場等部門保持密切溝通，及時反饋客戶問題，協調資源解決問題。

二、崗位要求
1.基本素質：
溝通能力：具備良好的溝通技巧和表達能力，能夠清晰、準確地解答客戶問題。
服務意識：具有較強的服務意識和客戶導向思維，能夠耐心、熱情地為客戶提供服務。
情緒控制：具備良好的情緒控制能力，能夠在面對客戶投訴或壓力時保持冷靜，妥善處理問題。
團隊合作：具備團隊合作精神，能夠與團隊成員密切配合，共同完成工作任務。
2.專業技能：
普通話水平：普通話標準、流利，口齒清晰，能夠確保與客戶的溝通順暢。
計算機操作：熟練掌握計算機基本操作，能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）和客服相關軟件（如CRM系統、呼叫中心系統等）。
打字速度：具備較快的打字速度，能夠及時記錄客戶信息和處理工單。
系統知識：熟悉智慧停車系統的業務流程和操作規范，了解停車行業的相關政策法規。
3.工作經驗：
客服經驗：有客服工作經驗者優先，尤其是在物業、停車、互聯網等行業有相關經驗的人員。投訴處理經驗：具備處理客戶投訴的經驗，能夠快速、有效地解決客戶問題。